Poštovani korisnici,

zadovoljstvo nam je da Vas obavjestimo da je support centar komapnije ERP Consulting prešao iz beta verzije u finalnu verziju te da je u potpunosti spreman za korištenje.

Da posjetite support centar potrebno je da odete na slijedeći link : http://www.erp-podrska.com/erp/support
Support centar možete posjetiti i putem naše web stranice (www.erp.ba) tako što ćete otići na glavnom meniju na sekciju Podrška.

Aplikacija je podešena i prevedena na lokalni - naš jezik te su prema tome prilagođene i sve poruke.

Na support centru su Vam na raspolaganju slijedeće sekcije :

HELP DESK aplikacija 

Unesite Vaš zahtjev ili pitanje. Svaki Vaš zahtjev dolazi u našu bazu podataka te će odgovarajući operater preuzeti isti i pružiti Vam pomoć u rješavanju. Na raspolaganju imate u svako vrijeme da vidite status Vašeg zahtjeva, ko je od operatera nadležan da rješavanje istog kao i status i sve aktivnosti vezane za Vašu prijavu. Takođe imate pregled svih podnešenih a nerješenih zahtjeva kao i rješenih zahtjeva te svu historiju i korespodenciju vezanu za Vaš zahtjev. 
Ako Vam je lakše zahtjev možete poslati i putem email-a na adresu : Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript i takvi emailovi će biti automatski generirani u helpdesk aplikaciji o ćemu ćete biti obavješteni putem emaila. Obavještenja vezana za Vaš zahtjev će te dobijati na Vaš email a takođe u svako vrijeme možete i direktno na navedenoj web adresi pogledati status Vašeg zahtjeva. Nema više potrebe da Vaše zahtjeve šaljete na pojedinačne emailove. Menadžeri kao i drugi zaposleni u Vašoj firmi mogu pratiti sve zahtjeve svog osoblja i na taj način imati potpunu kontrolu nad aktivnostima.

Zašto smo se odlučili za uvođenje Help Desk aplikacije ???

• Želimo da poboljšamo naše usluge kroz kvalitetniju podršku
• Često ste i Vi i mi imali slučaj da ste prijavili telefonski i email-om Vaš problem a da je trebalo dosta vremena da dođe do odgovarajuće osobe da riješi isto, a sa druge strane su bili česti slučajevi da smo slali odgovore putem telefona i email-a a kasnije je se pojavio problem (nismo bili upoznati i slično)
• Menadžerima kompanije ili osobama koje su nadležne za pojedine poslove želimo da damo alat sa kojim će moći vidjeti sve aktivnosti svog osoblja u korespodenciji sa nama

Ovo su tri osnovna razloga zbog kojih smo se odlučili za ovaj korak.
Nadamo se da će te ove promjene prihvatiti i da će Vam olakšati u svakodnevnom radu te da ćemo u budućnosti unaprijediti našu saradnju na obostrano zadovoljstvo.

BAZA ZNANJA

U bazi znanja će te moći pronaći uputstva i video upute napravljene od našeg osoblja za pojedine probleme. Baza znanja će se popunjavati i preko Vaših zahtjeva. Na ovaj način Vam želimo pružiti mogućnost da potražite rješenje za Vaš eventualni problem.

RIJEŠI PROBLEM

Čarobnjak u kojem ćete moći pronaći riješenja za najčešće prijavljene probleme te upute korak po korak koje će Vas voditi do rješenja Vašeg problema

NOVOSTI 

Novosti vezano za našu kompaniju kao i programska rješenja

LIVE SUPPORT 

Omogućava Vam uživo razgovor sa operaterima u našoj kompaniji kao i podršku na daljinu
Ukoliko ne volite telefonske pozive (a uštedjeti ćete i na računima za telefon :-) i vremenu ) možete se u svako vrijeme pridružiti razgovoru sa našim operaterima (naravno kada je status na stranici ONLINE), te se operater ukoliko to problem zahtjeva može spojiti na Vaš računar direktno te Vam pružiti svu neophodno pomoć. Ne morate više telefonski pozivati naše operatere i čekati na zauzetu liniju dovoljno je da putem LIVE Supporta tražite pomoć. (ako volite chat na Messengeru ili Facebook-u ovo će Vam se sigurno dopasti :-) )

Molimo Vas da nam sve komentare ili eventualne primjedbe dostavite putem email. Nadamo se da se uskoro vidimo na našim novim web stranicama namjenjenim podršci ...

U narednom periodu ćemo pripremiti i pisana i video uputstva vezano za korištenje gore navedenih usluga te ih objaviti u bazi znanja o ćemu ćemo Vas blagovremeno informisati. Do tada za sve eventualne poteškoće ili nejasnoće u vezi korištenja gore navedenih servisa budite slobodni da nas kontaktirate.

Lijep Pozdrav,